Politique de remboursement

Chez Amethysal, nous voulons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les conditions détaillées ci-dessous.

Nos engagements respectent le Code de la consommation français et la réglementation européenne applicable à la vente à distance.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits, y compris ceux achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction.

2. Notre politique commerciale étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous vous offrons un délai supplémentaire : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article, dans les mêmes conditions que la rétractation légale.

3. Conditions du retour

Pour être éligible, votre article doit :

être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, protections, accessoires et notice) ;
ne pas avoir subi de dégradation allant au-delà de la manipulation nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, sa qualité et son bon fonctionnement — vous avez par exemple parfaitement le droit de déballer la lampe, la brancher et vérifier qu'elle s'allume ;
être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation ou reçu).

Une dégradation excessive résultant d'une utilisation dépassant le cadre ci-dessus pourra entraîner une réduction proportionnelle du remboursement.

4. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous à contact@amethysal.com en précisant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour (facultatif dans le cadre de la rétractation).

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation fourni en annexe de ce document.

Étape 2 — Accusé de réception. Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous transmettons les instructions de retour.

Étape 3 — Expédition. Vous expédiez le produit à l'adresse suivante :

Amethysal 23 Rue de Bourgogne 71300 Montceau-les-Mines France

Étape 4 — Inspection. Nous inspectons le produit dès réception et vous informons de l'acceptation du retour sous 48 heures ouvrées.

5. Frais de retour

Défaut, casse ou erreur de notre part. En cas de produit défectueux, endommagé à réception ou non conforme à votre commande, aucun retour physique n'est exigé dans la majorité des cas. Sur présentation de photos du produit, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sous 14 jours.

Si un retour physique s'avère nécessaire pour expertise, les frais sont intégralement pris en charge par Amethysal et nous vous communiquons la marche à suivre.

Rétractation ou changement d'avis. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré ; Amethysal ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés en transport retour.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition, selon la première des deux dates).

6. Remboursement

Dès réception et vérification de votre produit, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard aller vous sont également remboursés dans le cadre de la rétractation légale (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi plus coûteux que notre livraison standard).

Le traitement par votre banque peut ajouter 2 à 5 jours ouvrés avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Produits défectueux ou endommagés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme :

contactez-nous rapidement (idéalement sous 48 heures) à contact@amethysal.com ;
joignez si possible des photos du produit et de l'emballage ;
nous organisons à nos frais le retour et vous proposons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Indépendamment de cette procédure commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits n'ouvrent pas droit à rétractation :

produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
biens numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

Aucune de ces exceptions ne s'applique aux lampes proposées sur Amethysal. Votre droit de rétractation s'applique donc à l'ensemble de notre catalogue, sans exception.

9. Échanges

Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, la voie la plus rapide est :

nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus ;
passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les deux opérations sont indépendantes et vous garantissent le meilleur délai de livraison pour votre nouvelle commande.

10. Médiation et résolution des litiges

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos Mentions légales.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

📄 Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :

Amethysal — Wahib Assal 23 Rue de Bourgogne 71300 Montceau-les-Mines, France contact@amethysal.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : ____________________
Produit concerné : ____________________
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé par voie papier) : ____________________