Questions fréquentes
Livraison, retours, ampoules, entretien : tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande.
Commande & paiement
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les paiements sont chiffrés et traités par Shopify : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Les commandes sont préparées sous 48 h ouvrées : écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, le retour sous 30 jours prend le relais.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver l'état de votre colis sur la page Suivi de commande.
Livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat, sous 6 à 10 jours ouvrés. Chaque colis est suivi.
Pas encore : nous livrons pour l'instant uniquement en France métropolitaine.
Chaque modèle voyage dans un emballage à double protection conçu pour sa forme : mousse intérieure et carton renforcé. Les lampes à poser sont séparées en deux parties, pied et dôme, pour éviter toute casse.
Photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous sous 48 h. Selon votre choix, nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, sans retour physique dans la plupart des cas.
Retours & garantie
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, dans l'emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@amethysal.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre sous 48 h ouvrées. Détails dans notre politique de remboursement.
Cela dépend du motif. Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et assuré. Casse, défaut ou erreur de notre part : tout est pris en charge par Amethysal, et dans la plupart des cas aucun retour physique n'est demandé, des photos suffisent.
Au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Votre banque peut ajouter 2 à 5 jours ouvrés avant que les fonds apparaissent.
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, en plus du délai de retour de 30 jours.
Nos luminaires
Non. Chaque lampe est prête à allumer :
Une lumière d'ambiance, douce et sans éblouissement.
- Caldera, Opaline, Aurora : trois températures (chaude, neutre, blanche) et un variateur sans palier, au toucher.
- Vesper : lumière chaude, intensité réglable au toucher.
- Onyx : lueur douce, proche d'une bougie, donnée par l'ampoule fournie.
- Strata, Tivoli, Solstice : selon l'ampoule choisie ; un blanc chaud (environ 2 700 K) met le mieux le verre et le métal en valeur.
Aurora et Vesper fonctionnent sur batterie rechargeable, câble USB fourni : une charge complète prend quelques heures et offre plusieurs soirées selon l'intensité choisie. L'Onyx se branche en USB, avec un interrupteur sur le fil. Voir toutes les lampes sans fil.
- Lampes à poser : on emboîte le dôme sur le pied, on branche ou on recharge. Sans outil, en moins de deux minutes.
- Suspensions Strata et Tivoli : raccordement des fils à la douille du plafond, câble de 150 cm ajustable. En cas de doute, faites appel à un électricien.
- Applique Solstice : fixation murale classique par son disque rond.
- Chevet : Vesper, Onyx, Aurora. Voir les lampes de chevet.
- Salon, console, coin lecture : Caldera, Opaline. Voir les lampes à poser.
- Table à manger, îlot : Strata, Tivoli. Voir les suspensions.
- Entrée, escalier, tête de lit : Solstice. Voir les appliques.
Un chiffon microfibre sec suffit à garder l'éclat de la laque. Évitez les produits chimiques ou abrasifs : la douceur préserve la brillance.
Affiches
Non. Vous recevez l'affiche seule, dans le format choisi. Les cadres visibles sur les photos montrent le rendu au mur et ne font pas partie de la commande.
Trois formats standard : 30 × 40 cm, 40 × 60 cm et 50 × 70 cm. Ils se logent dans un cadre du commerce sans découpe ni sur-mesure. Voir toutes les affiches.
Oui, aux mêmes conditions que les luminaires : 30 jours après réception, dans son emballage d'origine, frais de renvoi à votre charge.
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Écrivez-nous à contact@amethysal.com. Nous répondons sous 24 h, du lundi au vendredi.
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